Terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal wat je zocht? Dat kan gebeuren. Hieronder lees je precies hoe je iets terugstuurt, wat het kost en wanneer je je geld terugkrijgt — zonder kleine lettertjes.

In het kort

• 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je je bestelling binnen hebt.
• Meld je retour eerst even aan via contact@beesha.nl. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket te versturen.
• Uitproberen mag, gebruiken niet. Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken is, kunnen we niet terugnemen.
• De retourzending betaal je zelf: ongeveer € 3,95 – € 4,95 per pakket.
• Je geld staat binnen 14 dagen na je aanmelding terug op je rekening. Stuur je ons je track & trace-code? Dan gaat het meestal sneller.

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling tot 14 dagen na de dag waarop je 'm hebt ontvangen annuleren, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Dit heet je herroepingsrecht.

Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten die apart bezorgd worden? Dan begint de bedenktijd te lopen op de dag dat je het láátste pakket binnen hebt.

Heb je je retour aangemeld? Dan heb je daarna nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Doe het gerust zo snel mogelijk, dan heb je je geld ook eerder terug.

2. Zo meld je je retour aan

Laat het ons even weten vóórdat je iets terugstuurt. Dat kan zo:

• Het snelst gaat het via het herroepingsformulier, dat je onderaan elke pagina onder Klantenservice vindt
• Of mail naar contact@beesha.nl
• Of gebruik het contactformulier op onze site

Doe je het via het herroepingsformulier, dan ontvang je direct een bevestiging per e-mail met datum en tijdstip. Zo heb je zwart-op-wit wanneer je je herroeping hebt gemeld. Mail je ons, of gebruik je het contactformulier, dan bevestigen wij je aanmelding ook altijd per e-mail.

Vermeld je ordernummer, je naam en welke producten je terugstuurt. Meer hebben we niet nodig. Je mag ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet — een mailtje is genoeg.

3. Wat je wél en niet kunt terugsturen

Wij verkopen natuurlijke verzorgingsproducten. Zodra een product in gebruik is genomen, kunnen wij het om hygiënische redenen niet meer verkopen. Daarom vragen wij je het product alleen te beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen: je mag de verpakking openen, het product bekijken en – indien mogelijk – eraan ruiken. Zodra een product is gebruikt of op een andere manier in gebruik is genomen, vervalt de mogelijkheid om het als nieuw te verkopen. In dat geval kunnen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen (zie punt 8).

Deze producten kun je niet terugsturen

• Verzegelde producten waarvan het zegel of de sealfolie verbroken is. Deze producten kunnen wij om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen. Op de productpagina staat het duidelijk vermeld als een product verzegeld wordt geleverd.
• Producten die je zelf hebt samengesteld of laten personaliseren, zoals een op maat samengesteld pakket of een product met een persoonlijke gravure of tekst.
• Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken op het moment dat wij ze terugontvangen.

Deze producten kun je gewoon terugsturen

• Ongeopende producten in de originele verpakking — ook als ze in de sale of uitverkoop waren, of onderdeel van een aanbieding of bundel. Korting verandert niets aan je bedenktijd.
• Bundels en proefpakketten, mits compleet en ongeopend. Stuur je maar een deel van een bundel terug? Dan vervalt het bundelvoordeel en verrekenen we het verschil met de losse prijs.
• Cadeaukaarten die nog niet zijn gebruikt.

4. Zo stuur je je pakket terug

Verpak het product goed — het liefst in de doos waarin je het hebt ontvangen — en stuur het compleet terug, dus met alle bijgeleverde onderdelen en de originele verpakking. Doe er een briefje of pakbon bij met je ordernummer, dan kunnen wij je retour direct koppelen aan je bestelling.

Ons retouradres:
Beesha
Olieweg 1
1951 NH Velsen-Noord
Nederland

Stuur met track & trace. Stuur je je pakket zónder track & trace, dan is dat op eigen risico. Raakt het pakket onderweg kwijt, dan kunnen wij je helaas niet terugbetalen. Stuur je mét track & trace? Geef die code dan aan ons door via contact@beesha.nl. Dan betalen we je direct terug zodra je pakket onderweg is — je hoeft dan niet te wachten tot het bij ons binnen is.

5. Wat kost een retour?

• Je stuurt iets terug binnen je bedenktijd: de kosten zijn voor jou. Vanuit Nederland is dat ongeveer € 3,95 tot € 4,95 per pakket, afhankelijk van formaat en gewicht. Stuur je terug vanuit België, Duitsland of Frankrijk, dan liggen de kosten hoger omdat het om een internationale zending gaat. Kijk voor de exacte tarieven op de website van je vervoerder, of vraag het even aan ons.
• Je product is beschadigd, defect of we hebben het verkeerde gestuurd: de kosten zijn volledig voor ons.
• Je haalt je pakket niet op bij het afhaalpunt: komt het pakket daardoor bij ons terug, dan brengen we € 5,00 in rekening. Dat is precies wat de vervoerder ons doorbelast: € 3,75 voor het retour verzenden en € 1,25 toeslag. We verrekenen dit met wat we je terugbetalen. Lukt het ophalen niet? Neem gerust even contact op, dan kijken we of een nieuwe bezorgpoging mogelijk is.

6. Je geld terug

Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug nadat je je retour bij ons hebt aangemeld. We mogen daarmee wachten tot we je pakket binnen hebben óf tot je ons kunt laten zien dat je het hebt verstuurd — met een track & trace-code gaat het dus sneller.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zitten nooit extra kosten aan vast. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het daarna nog een paar werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Krijg ik de verzendkosten ook terug?

• Stuur je je hele bestelling terug? Dan krijg je het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald. Koos je voor een duurdere bezorgoptie? Dan vergoeden we het bedrag van onze standaardverzending.
• Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan krijg je de waarde van die producten terug. De verzendkosten van de heenzending blijven in dat geval staan, want die hebben we voor de rest van je bestelling gemaakt.
• De kosten van het terugsturen zelf betaal je altijd zelf (zie punt 5).

7. Ruilen

Wil je iets anders? De snelste route is: meld je retour aan, bestel het nieuwe product gewoon opnieuw in de webshop, en wij betalen je retour terug zodra we die verwerkt hebben. Zo hoef je niet te wachten en weet je zeker dat je nieuwe product op voorraad is. Liever direct ruilen? Mail ons even, dan kijken we wat mogelijk is.

8. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling even zodra je 'm binnen hebt. Is er iets stuk, lekt er iets, of heb je het verkeerde product ontvangen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mailtje naar contact@beesha.nl met je ordernummer en een foto. Dan lossen we het op — we sturen een nieuw product of betalen je terug. Kosten zijn in dat geval volledig voor ons.

Dit staat los van je bedenktijd. Ook ná die 14 dagen heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Ontdek je later een gebrek? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Waardevermindering. Is een product bij ontvangst beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen? Dan kunnen we die waardevermindering bij je in rekening brengen. Bij geopende of gebruikte verzorgingsproducten is dat in de praktijk het volledige aankoopbedrag, omdat we ze om hygiënische redenen niet opnieuw mogen verkopen. Behandel het product dus met zorg, en verpak het goed als je het terugstuurt. Wij laten je altijd eerst weten wat we hebben aangetroffen voordat we iets verrekenen.

9. Zakelijke bestellingen

Bestel je als bedrijf of op een zakelijke rekening? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Neem contact met ons op als je toch iets wilt terugsturen — we kijken graag met je mee.

10. Vragen of een klacht?

We horen het graag als er iets niet goed is gegaan. Mail contact@beesha.nl of bel 088 242 1920. Je krijgt binnen 3 werkdagen antwoord van een echt mens.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, dat kosteloos bemiddelt tussen jou en ons.