Algemene voorwaarden

Hier staan de afspraken tussen jou en Beesha als je bij ons bestelt. We hebben ze zo kort en leesbaar mogelijk gehouden. Kom je er niet uit of vind je iets onduidelijk? Mail contact@beesha.nl en we leggen het uit.

In het kort

• Je hebt een overeenkomst met ons zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen.
• Alle prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten zie je voor je afrekent.
• We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, en meestal veel sneller.
• Tot je pakket bij je is, ligt het risico bij ons. Raakt het onderweg kwijt of beschadigd, dan lossen wij dat op.
• Je hebt 14 dagen bedenktijd en je wettelijke garantie. Niets in deze voorwaarden doet daaraan af.
• Op onze overeenkomsten geldt Nederlands recht. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van je eigen land.

1. Wie zijn wij en waarvoor gelden deze voorwaarden?

Deze servicevoorwaarden gelden voor elk aanbod dat we doen en elke overeenkomst die je met ons sluit via beesha.nl.

Handelsnaam	Beesha
Adres	Olieweg 1, 1951 NH Velsen-Noord, Nederland
E-mail	contact@beesha.nl
Telefoon	+31 (0)88 242 1920
KvK-nummer	76364372
Btw-identificatienummer	NL003076822B41

Een paar woorden die we hieronder gebruiken:

• Consument — je koopt als particulier, niet voor je bedrijf of beroep. Bijna alles hieronder gaat over jou.
• Zakelijke klant — je koopt namens een bedrijf. Voor jou geldt hoofdstuk 16, waarin een aantal dingen anders werkt.

Gebruik je zelf inkoopvoorwaarden? Die gelden niet, tenzij we dat uitdrukkelijk en schriftelijk met je hebben afgesproken.

Blijkt een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen dat deel dan door een afspraak die er zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.

2. Zo komt je bestelling tot stand

Alles wat je in onze webshop ziet, is een aanbod. Je bestelling is een aanbod van jouw kant om te kopen. De overeenkomst is rond zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen. In die bevestiging staat alle informatie die je wettelijk van ons moet krijgen; heb je die bevestiging niet ontvangen, dan mag je de overeenkomst ontbinden.

We proberen elke bestelling te accepteren, maar dat kan niet altijd. We mogen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld als een product onverwacht niet leverbaar is, als we je adres niet kunnen bezorgen, of als een bestelling duidelijk bedoeld is voor wederverkoop terwijl daar geen afspraak over is. We laten je dat dan zo snel mogelijk weten en betalen je uiteraard direct terug.

Kennelijke fouten

Staat er ergens een duidelijke vergissing — een shampoo bar van € 0,95 in plaats van € 9,50, of een productfoto die bij het verkeerde artikel staat — dan zijn we daar niet aan gebonden. We nemen contact met je op, leggen uit wat er misging en je krijgt je geld terug als je de bestelling niet wilt doorzetten.

Kleuren op je scherm kunnen iets afwijken van het echte product. Dat komt door je beeldscherm en de instellingen daarvan; we doen ons best onze foto's zo waarheidsgetrouw mogelijk te maken.

3. Prijzen

Alle prijzen op onze site zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten komen daar apart bij en zie je altijd voordat je afrekent; wat ze bedragen lees je in ons verzendbeleid.

De prijs die geldt, is de prijs die op het moment van bestellen in de webshop stond en die in je orderbevestiging staat. Verhogen we daarna onze prijzen, dan verandert er niets aan jouw bestelling.

We kunnen prijzen, kortingen en acties op elk moment aanpassen. Voor een actie kunnen aanvullende voorwaarden gelden; botsen die met deze voorwaarden, dan gaan de actievoorwaarden voor.

4. Betalen

Je rekent je bestelling af in de checkout, met een van de betaalmethoden die je daar ziet staan. We versturen je bestelling zodra de betaling is bevestigd.

Wil je liever achteraf betalen? Dat kan via Klarna, dat je in de checkout als betaaloptie ziet staan. We rekenen nooit een toeslag voor het gebruik van een betaalmethode — je betaalt altijd het bedrag dat in je winkelwagen staat.

Wordt een bedrag om wat voor reden dan ook niet voldaan, dan sturen we je eerst een herinnering en krijg je minimaal 14 dagen de tijd om alsnog te betalen. Pas daarna ben je in verzuim en mogen we de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Die incassokosten volgen de wettelijke staffel, met een minimum van € 40.

5. Cadeaukaarten

Onze cadeaukaarten zijn twee jaar geldig vanaf de dag van aankoop. Je kunt ze in één keer of in delen besteden; houd je een restbedrag over, dan blijft dat op de kaart staan tot de geldigheidsduur afloopt.

Een cadeaukaart kun je niet inwisselen voor contant geld en niet gebruiken om een andere cadeaukaart te kopen. Betaal je met een cadeaukaart en stuur je je bestelling later terug? Dan krijg je de waarde terug als cadeaukaartsaldo.

Bewaar de code goed. Raakt je cadeaukaart kwijt, mail ons dan met je ordernummer — kunnen we zien dat de kaart nog niet is gebruikt, dan helpen we je aan een vervangende code.

6. Abonnementen en periodieke leveringen

Bieden we een product als abonnement aan — bijvoorbeeld een bar die je periodiek automatisch thuisbezorgd krijgt — dan gelden daarvoor de regels hieronder. Wat je precies afspreekt, zie je altijd bij het product vóórdat je bestelt.

Opzeggen

• Een abonnement voor onbepaalde tijd kun je op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Een abonnement voor bepaalde tijd loopt af op de afgesproken einddatum. Verlengen we het stilzwijgend, dan kun je het daarna op elk moment opzeggen, ook weer met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Duurt een abonnement langer dan een jaar, dan kun je het na het eerste jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Opzeggen kan op dezelfde manier als waarop je het abonnement bent aangegaan: online in je account, of met een mailtje naar contact@beesha.nl. We maken opzeggen nooit moeilijker dan aangaan.
• Een proefabonnement stopt automatisch aan het einde van de proefperiode. We zetten dat niet stilzwijgend om in een doorlopend abonnement.

Je bedenktijd bij een abonnement

Ook bij een abonnement heb je 14 dagen bedenktijd. Die begint te lopen op de dag nadat je de eerste zending hebt ontvangen.

Prijs

Passen we de prijs van een lopend abonnement aan, dan laten we je dat ruim van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het abonnement opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

7. Levering

We bezorgen op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Waar we bezorgen, wat het kost en hoe lang het duurt, lees je in ons verzendbeleid. Bezorgen we niet in jouw land, dan zie je dat bij het afrekenen.

We leveren uiterlijk binnen 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan mag je ons een redelijke extra termijn geven; halen we die ook niet, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.

Het vervoer is ons risico. Raakt je pakket onderweg kwijt of komt het beschadigd aan, dan is dat ons probleem tot het moment dat jij het in handen hebt. Je hoeft niet zelf achter de vervoerder aan — mail ons en wij lossen het op.

We schakelen voor de bezorging PostNL of DHL in. Voor het uitvoeren van je bestelling hebben we een aantal gegevens van je nodig; krijgen we die niet, dan kunnen we je bestelling niet verwerken.

8. Je bedenktijd

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag je bestelling in die periode annuleren zonder uit te leggen waarom. De termijn begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen; bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt de dag waarop je het laatste pakket binnenkrijgt.

Herroepen doe je het makkelijkst via het herroepingsformulier, dat je onderaan elke pagina onder Klantenservice vindt. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail met datum en tijdstip. Je mag het ons ook gewoon mailen, of het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Hoe het precies werkt en wanneer je je geld terugkrijgt, staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Tijdens je bedenktijd mag je een product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan kunnen we de waardevermindering bij je in rekening brengen.

Wanneer je bedenktijd niet geldt

Voor een paar soorten producten geldt het herroepingsrecht niet. We vermelden dat altijd duidelijk op de productpagina, vóórdat je bestelt:

• producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden en die verzegeld zijn geleverd, als je die verzegeling hebt verbroken;
• producten die we speciaal voor jou hebben gemaakt of samengesteld;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken vermengd zijn.

Hebben we je vóór de koop niet duidelijk geïnformeerd over je bedenktijd, dan wordt die termijn verlengd — tot maximaal twaalf maanden.

9. Garantie: waar je recht op hebt

We staan ervoor in dat wat je krijgt, is wat je op grond van onze omschrijving mocht verwachten: de juiste hoeveelheid, het juiste product, in goede staat en geschikt voor normaal gebruik.

Klopt er iets niet — een gebrek, een verkeerd geleverd product, iets dat kapot is aangekomen — laat het ons dan weten. Dat kan gewoon per mail met een foto. Je mag zelf kiezen of je herstel of vervanging wilt, tenzij die keuze onmogelijk of onredelijk duur is. Lukt geen van beide, dan krijg je je geld terug of een korting.

Meld een gebrek het liefst binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt — dan is je melding in elk geval op tijd. Ben je later, dan vervalt je recht niet automatisch; we kijken dan gewoon samen wat redelijk is.

Geven wij of een fabrikant een extra garantie, dan komt die bovenop je wettelijke rechten. Die rechten kunnen we nooit inperken.

Waar de garantie niet voor bedoeld is: schade doordat een product anders is gebruikt dan bedoeld, doordat aanwijzingen op de verpakking niet zijn gevolgd, of doordat het product zelf is bewerkt of aangepast.

10. Klachten

Gaat er iets mis, laat het ons dan als eerste weten via contact@beesha.nl. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Je krijgt binnen 3 werkdagen een reactie; hebben we meer tijd nodig om het uit te zoeken, dan laten we je dat binnen die termijn weten met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, waar we bij aangesloten zijn. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. Leidt die bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangewezen; daar kunnen kosten aan verbonden zijn. Je kunt uiteraard ook altijd naar de rechter.

Een lopende klacht schort onze verplichtingen niet op, en de jouwe evenmin.

11. Reviews en wat je ons stuurt

Laat je een review achter, stuur je ons een foto van hoe je een product gebruikt, of geef je ons een tip? Daar zijn we blij mee. Door het ons te sturen geef je ons toestemming om het te gebruiken op onze website, in onze nieuwsbrief en op onze socials, met vermelding van je voornaam.

Wil je dat liever niet, of wil je het later weer weghalen? Mail ons, dan halen we het weg. We betalen geen vergoeding voor wat je ons stuurt en we zijn niet verplicht om er iets mee te doen.

Waar we je wel op moeten wijzen: stuur alleen materiaal waarvan je zelf de rechten hebt, en niets dat beledigend, onrechtmatig of misleidend is. We mogen reviews en berichten die daar niet aan voldoen weghalen.

12. Wat je op onze site niet mag doen

Het meeste hiervan spreekt voor zich. Onze webshop is bedoeld om in te winkelen. Wat niet mag:

• onze site gebruiken voor iets dat in strijd is met de wet;
• onze teksten, foto's of productgegevens overnemen of grootschalig uitlezen zonder onze toestemming;
• virussen of andere schadelijke code versturen, of onze beveiliging omzeilen;
• je voordoen als iemand anders, of gegevens van andere klanten verzamelen;
• onze medewerkers lastigvallen of bedreigen.

Gebeurt dat toch, dan mogen we je toegang tot de webshop blokkeren.

Geautomatiseerde toegang en AI-assistenten

Steeds vaker doen mensen hun boodschappen met hulp van een AI-assistent. Dat mag bij ons, zolang die assistent zich netjes gedraagt: hij maakt kenbaar dat hij een assistent is, doet zich niet voor als mens en omzeilt onze beveiliging niet. We mogen technisch beperken hoe en hoe vaak geautomatiseerde systemen onze site benaderen.

13. Onze website en Shopify

Onze webshop draait op software van Shopify. Je koopt echter altijd van Beesha — Shopify is geen partij bij je bestelling en niet verantwoordelijk voor de producten die je bij ons koopt. Wat Shopify met je gegevens doet, staat in ons privacybeleid.

We doen ons best de webshop bereikbaar te houden, maar we kunnen niet garanderen dat hij altijd en overal werkt. Bij onderhoud of storingen kan de site tijdelijk uit de lucht zijn.

Onze site kan links bevatten naar andere websites. Over de inhoud daarvan gaan wij niet, en daar zijn we ook niet verantwoordelijk voor.

14. Auteursrecht

De teksten, foto's, vormgeving, het logo en de naam Beesha zijn van ons. Je mag pagina's delen en ernaar linken; overnemen van teksten of foto's mag alleen met onze toestemming. Meer daarover staat in onze wettelijke kennisgeving.

15. Aansprakelijkheid

Gaat er door onze schuld iets mis, dan staan we daarvoor in. Dat is de kern van de wet en daar doen we niets van af.

Waar we niet voor instaan: schade door omstandigheden buiten onze invloed, door gebruik van een product op een andere manier dan bedoeld, of doordat waarschuwingen op de verpakking niet zijn gevolgd. Onze producten zijn cosmetica en geen medicijnen; de informatie op onze site is algemene informatie en geen medisch advies.

Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument. Staat er ergens iets dat daarmee botst, dan geldt de wet en niet onze tekst.

16. Zakelijke klanten

Koop je namens een bedrijf, dan gelden deze voorwaarden ook, met een paar verschillen:

• Je hebt geen herroepingsrecht. Hoofdstuk 8 geldt niet voor jou.
• Prijzen worden dan exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
• Je bent direct in verzuim als je een factuur niet op tijd betaalt; een ingebrekestelling is dan niet nodig. Vanaf de vervaldatum ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd.
• Je mag betalingen aan ons niet verrekenen of opschorten.
• We kunnen aanvullende of afwijkende afspraken met je maken over garantie en levering.

Wil je bij ons inkopen voor wederverkoop? Neem contact op via contact@beesha.nl, dan bespreken we de mogelijkheden.

17. Je gegevens

Wat we met je persoonsgegevens doen, met wie we ze delen en hoe lang we ze bewaren, staat in ons privacybeleid. We verwerken je gegevens alleen volgens de privacywetgeving en beveiligen ze passend.

18. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie, met de datum bovenaan. Voor je bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment dat je bestelde — een latere wijziging werkt niet met terugwerkende kracht.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Woon je in een ander land binnen de Europese Unie? Dan behoud je altijd de bescherming die de dwingende consumentenregels van jouw eigen land je geven. Een rechtskeuze kan die bescherming niet wegnemen.

Een geschil kun je voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument kun je altijd terecht bij de rechter van je eigen woonplaats, en kunnen wij je alleen daar aanspreken. Wil je liever eerst bemiddeling? Zie hoofdstuk 10.

20. Onze andere voorwaarden

• Retour- en terugbetalingsbeleid — je bedenktijd, retourneren en terugbetaling.
• Verzendbeleid — verzendkosten, levertijden en bezorging.
• Privacybeleid — wat we met je gegevens doen.
• Wettelijke kennisgeving — bedrijfsgegevens, toezicht en auteursrecht.